Vtiger : CRM – Gestion de la relation client

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Vtiger est une solution OpenSource d’origine indienne de type CRM acronyme de Gestion de la relation client. A l’origine, Vtiger est un fork (déclinaison) d’un autre CRM : SugarCRM.

Cette solution est utilisable depuis internet ou en intranet à partir d’un navigateur.

Le produit est fourni en distribution Windows WAMP (prévoir un kit de type EasyPHP) ou Linux (LAMP etc..). L’intégration ne pose pas de problème majeur exceptée peut être la localisation Française : toutefois, il est nécessaire de se procurer les fichiers de traduction sur le forum Français des utilisateurs de Vtiger (http://french-vtiger.fr)

Principales fonctions :

• gestion de l’activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, …)
• Assistance avant/après vente aux clients et base de connaissances (création et suivi de tickets d’incident)
• Création / Gestion du catalogue  produits, grille tarifaire, suivi des stocks et factures
• Tableaux de bord et analyse prévisionnelle
• Client de messagerie et agenda intégrés

En parallèle, Vtiger propose de nombreux modules optionnels qui enrichissent la plateforme.

• Synchronisation avec Thunderbird et Outlook (localisés en français)
• Formulaire web (permet d’entrer de nouveaux prospects)
• Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ)
• barre d’outils pour Firefox

Enfin, la communauté Opensource s’interesse au développement de passerelles entre Vtiger et les principaux CMS tels que Joomla afin d’unifier la solution.