i-Reflet: GRC et Centre d'Appel

Quelle que soit l’architecture existante (site unique, multi sites, PABX multi-constructeurs ou non etc …),  
i-Reflet virtualise les ressources matérielles en vue de leur mutualisation et contribue à l’optimisation du ROI de l’ensemble. Le concept  de PABX Virtuel proposé par i-Reflet virtualise totalement le poste de travail utilisateur qui est alors non dédié et banalisé. 

Ainsi, en indiquant à i-Reflet le lieu où il se trouve, un utilisateur  met ses compétences à la disposition de l’entreprise indépendamment de son appartenance à un groupe de traitement. Cet utilisateur peut utiliser n’importe quel poste de travail (PC multimédia, PC+Téléphone, Téléphone), de n’importe quel site.

Enfin, i-Reflet mutualise les compétences en vue d’apporter une forte valeur ajoutée au traitement des flux entrants propres à chaque entreprise.

Exemple de mise en oeuvre : Les Pompiers : Accueil Appel Incendie – Appel sites classés à risque etc …

Principales fonctions :

• Campagnes d’appels, entrantes et sortantes, simultanées
• ACD multimédia orienté compétences
• SVI (Serveur Vocal Interactif IP) distribué multi-sites
• Couplage Téléphone Informatique
• Intégration de logiciels CRM, HelpDesk, logiciels métiers
• Standard automatique et borne d’information, gestion des appels VIP
• Files d’attentes statiques et dynamiques à plusieurs niveaux
• Rappels automatiques en file d’attente
• Rappels programmés
• Accueil prioritaire de certains appelants (VIP)
• Gestion des plannings objets ( campagnes, sites, compétences, agents)
• Call Blending
• Administration, supervision temps réel via une interface Web
• Statistiques multi sites, temps réel (sans consolidation)
• Générateur graphique de scénarii vocaux (SVI, Standard auto, Borne d’information …)
• Synthèse vocale intégrée
• Reconnaissance vocale (en option)
• Administration à partir d’une interface GUI intuitive

 Architecture :

•  Capacité maximum :  256 serveurs
• Agents : de 5 à 10 000+
• Nombre de sites :  Illimité
• Protocole : Full IP 
• Compatibilité: PABX toutes marques
• Compatibilité Database : toutes bases de données standards du marché
• Compatibilité OS : Microsoft / Linux
• Architecture : Mono et/ou Multi site homogène et/ou hétérogène 

 En résumé : i-Reflet est un framework IP de distribution automatique d’appels téléphoniques, de services vocaux interactifs et de couplage téléphonie / informatique. Sur la base du système Craim, où les bases de données sont virtualisées et distribuées sur l’ensemble du réseau, I-Reflet fonctionne dans des environnements hétérogènes. Cette solution s’adresse par-exemple aux centres d’appels mono ou multisites.