Hive Support : un support client exceptionnel pour WordPress
Présentation de Hive Support
Gérer une relation client impeccable sur WordPress n’est pas une mince affaire. Entre les demandes urgentes, les questions fréquentes et les attentes croissantes des utilisateurs, de nombreuses entreprises se retrouvent débordées.
Hive Support n’est pas un plugin parmi tant d’autres, c’est le premier plugin WordPress intégrant l’IA pour la gestion des tickets, le live chat et les chatbots. Ce n’est pas rien. Pensé pour les entreprises qui veulent offrir un service de qualité sans sacrifier leur productivité, Hive Support est complètement auto-hébergé. Cela signifie que toutes les données restent sous votre contrôle, un point important dans un monde où la confidentialité est devenue un vrai sujet de discussion.
Dites adieu aux longues heures passées à jongler entre plusieurs outils. Hive Support propose un système tout-en-un : gestion des tickets, chat en direct et chatbot intelligent. Ce dernier est capable de répondre de manière autonome à une grande partie des demandes, tout en laissant la main aux humains pour les cas complexes.
Comment intégrer Hive Support sur votre site WordPress
L’installation de Hive Support ne demande pas de compétences techniques avancées, ce qui est une vraie bonne nouvelle. Voici comment procéder :
- Téléchargez et installez le plugin depuis le site officiel ou votre tableau de bord WordPress.
- Configurez votre système d’assistance : Définissez vos horaires de disponibilité, créez des champs personnalisés pour les tickets, et configurez vos automatisations.
- Ajoutez un live chat à votre site pour permettre à vos clients de poser leurs questions en direct.
- Paramétrez le chatbot IA : Grâce à l’IA intégrée, vous pouvez automatiser des réponses pour les questions fréquentes et économiser un temps précieux.
- Intégrez vos outils préférés : Hive Support fonctionne avec des plateformes comme Slack, Telegram, Discord, WooCommerce, et même WhatsApp.
En suivant ces quelques étapes, votre site WordPress se transforme en un véritable centre de support client.
Principales fonctionnalités
1. Live chat et chatbot IA
Le live chat permet à vos clients d’obtenir des réponses immédiates. Quant au chatbot, il utilise l’IA pour répondre aux questions répétitives, ce qui libère vos équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
2. Gestion des tickets
Avec Hive Support, chaque demande est centralisée sous forme de ticket. Vous pouvez suivre l’historique de chaque client et ajouter des notes privées ou publiques pour mieux coordonner vos équipes.
3. Automatisation
Les automatisations permettent de gagner un temps fou. Vous pouvez créer des règles basées sur des événements précis (comme l’arrivée d’un ticket) et définir des actions automatiques. Par exemple, assigner un ticket à une équipe spécifique ou envoyer un e-mail de confirmation.
4. Statistiques et rapports
Le plugin fournit des rapports détaillés pour analyser vos performances. Grâce à des données comme le nombre de tickets reçus ou la vitesse de réponse, vous pouvez ajuster vos stratégies et améliorer vos services.
Visuel de Hive Support
Synthèse de l'offre
Combien ça coûte ?
Hive Support propose des tarifs compétitifs pour répondre aux besoins de différents types d’entreprises. Actuellement, le site affiche une remise allant jusqu’à 53 % sur certaines formules :
- Formule ‘Personal’ – 59$
- Mises à jour et support pendant 1 an
- Licence pour 1 site web
- Nombre de tickets illimité
- Nombre d’agents illimité
- Live Chat
- AI Chatbot (ChatGPT)
- WooCommerce
- Automation
- Toutes les fonctionnalités sont incluses
- Formule ‘Professional’ – 89$
- Mises à jour et support pendant 1 an
- Licence pour 5 sites web
- Nombre de tickets illimité
- Nombre d’agents illimité
- Live Chat
- AI Chatbot (ChatGPT)
- WooCommerce
- Automation
- Toutes les fonctionnalités sont incluses
- Formule ‘Business’ – 149$
- Mises à jour et support pendant 1 an
- Licence pour 100 sites web
- Nombre de tickets illimité
- Nombre d’agents illimité
- Live Chat
- AI Chatbot (ChatGPT)
- WooCommerce
- Automation
- Toutes les fonctionnalités sont incluses
4 offres alternatives
Si Hive Support ne correspond pas à vos attentes, voici quatre options à explorer :
Zendesk
Une solution reconnue pour sa flexibilité, mais qui peut vite devenir coûteuse pour les petites structures.Freshdesk
Idéal pour les entreprises qui cherchent une solution polyvalente avec un bon rapport qualité-prix.Tawk.to
Un outil gratuit pour le live chat, mais avec des fonctionnalités limitées en comparaison à Hive Support.Help Scout
Une alternative élégante, conçue pour les petites équipes qui souhaitent offrir un support personnalisé.
Conclusion : Hive Support, un outil qui en vaut la peine ?
Hive Support coche beaucoup de cases pour les entreprises qui souhaitent professionnaliser leur gestion client sur WordPress. Avec ses fonctionnalités IA, son système de tickets bien pensé et ses intégrations multiples, il s’impose comme un choix solide pour les PME et les indépendants.
Cependant, il reste à voir si son adoption massive réussira à convaincre face à des géants comme Zendesk ou Freshdesk. Une chose est sûre : Hive Support est une option sérieuse pour toute entreprise qui veut gérer son support client.
