RecRam transforme votre support client par la vidéo
Présentation de l’offre RecRam
RecRam est un nouveau concept destiné aux entreprises cherchant à transformer la relation client en profondeur. Face aux formulaires classiques et à la lenteur des échanges écrits, la plateforme propose une alternative intéressante consistant à donner la parole au client final via une interface vidéo.
Ce concept permet à un utilisateur de signaler un problème ou de donner son avis via une vidéo, directement depuis le navigateur ou à travers des widgets intégrés au site. L’analyse automatisée par intelligence artificielle, la prise en charge de la voix et de la vidéo, ainsi que l’intégration à un CRM font de RecRam une plateforme indispensable dans la rapidité de résolution des incidents, la richesse des retours collectés, l’impact sur la satisfaction client, et la sécurité (avec un focus sur la conformité GDPR).
Comment utiliser la plateforme ?
Le parcours démarre par une inscription, suivie d’une période d’essai gratuite de 14 jours – un atout appréciable pour tester la plateforme sans pression.
Étapes clés de l’intégration :
- Création de formulaires vidéo : L’interface permet de concevoir des formulaires interactifs où l’utilisateur peut enregistrer sa vidéo, répondre à des questions personnalisées, ou déposer un retour audio.
- Partage et diffusion : Les formulaires sont diffusés via des liens, des widgets intégrés ou des popups sur le site web. Les visiteurs peuvent ainsi enregistrer et soumettre leurs vidéos sans quitter la page.
- Collecte et analyse : Chaque vidéo est stockée de façon sécurisée. L’intelligence artificielle analyse le contenu, extrait les sentiments et identifie les points clés pour accélérer la prise de décision.
- Intégration workflow : RecRam propose une API RESTful, des webhooks et une connexion à Zapier pour synchroniser les retours avec les outils CRM ou les workflows d’entreprise existants. Cinq minutes suffisent, promet la documentation, pour relier RecRam à son écosystème digital.
La prise en main est rapide : lors d’un projet e-commerce, il suffit généralement d’une demi-journée pour mettre en place un formulaire vidéo sur un site de test, collecter les premiers retours clients, et observer la différence avec les formulaires classiques. Rien ne vaut un utilisateur qui montre le bug qu’il rencontre, plutôt que d’essayer de le décrire par écrit !
Points forts de RecRam
Ce qu’on aime :
- Le signalement d’incidents par vidéo : Les clients enregistrent les problèmes rencontrés, permettant une analyse visuelle précise par l’équipe support.
- Les formulaires vidéo interactifs : Recueillir, à chaud, des retours détaillés, des avis utilisateurs ou des expériences d’achat.
- L’analyse intelligente : L’IA identifie les émotions, synthétise les problèmes, et priorise les tickets selon leur gravité.
- Les widgets personnalisables : Popups ou boutons vidéo intégrés au site pour maximiser la collecte de feedback sans friction.
- L’intégration CRM : Synchronisation des retours vidéo avec Salesforce, HubSpot ou autres outils de gestion client.
- La sécurité et la conformité GDPR : Chiffrement, stockage sécurisé, gestion fine des accès, tout est pensé pour rassurer les DSI et responsables conformité.
4 plans tarifaires
L’éditeur propose 4 plans tarifaires Basic / Pro / Business / Enterprise, à partir de $65 / mois, offrant chacun un nombre illimité de formulaires et des options de plus grandes capacités selon la variante choisie.
Des plans à découvrir directement sur le site de l’éditeur en cliquant ici.
3 offres alternatives
- Voxpopme : Spécialiste des études de marché vidéo, Voxpopme permet de collecter et analyser des retours en vidéo, notamment pour la recherche consommateur.
- VideoAsk : Proposé par Typeform, VideoAsk facilite l’échange vidéo interactif entre entreprises et clients, avec de nombreuses intégrations tierces.
- VocalVideo : Outil dédié à la collecte de témoignages vidéo authentiques, souvent utilisé pour le marketing et le support.
Conclusion
RecRam s’impose comme un acteur clé dans la nouvelle génération du support client : une plateforme pensée pour capter l’émotion et la complexité des retours clients, tout en accélérant la résolution des problèmes. Grâce à l’alliance de la vidéo, de l’intelligence artificielle et de l’intégration CRM, RecRam transforme chaque interaction en opportunité d’amélioration.
Bien sûr, quelques limites existent – culture du feedback vidéo à instaurer, besoin d’une bonne connexion – mais les bénéfices, en termes de rapidité de traitement et de précision des diagnostics, sont indéniables.
Pour les entreprises qui veulent dépasser les limites du formulaire classique et instaurer une relation client authentique, RecRam représente une opportunité à explorer. Les témoignages d’utilisateurs, la sécurité avancée et la simplicité d’intégration sont autant d’arguments qui devraient finir de convaincre les plus sceptiques.
