Consolto : L’outil qui enterre Zoom et Calendly ?
Cette image présente une capture d’écran du site Consolto, mettant en avant un chatbot IA permettant des appels vidéo avec les clients. Le site affiche des ratings élevés de 4,8 et 4,6, indiquant une satisfaction importante des utilisateurs. Le chatbot semble offrir une expérience fluide et intégrée pour les interactions avec les clients.
Présentation de la plateforme Consolto
Né aux alentours de 2018, Consolto s’attaque à un problème que nous connaissons tous : la fragmentation des outils. L’idée de base est simple : pourquoi forcer un prospect chaud, qui navigue sur votre site, à basculer sur une application tierce (comme Skype ou Zoom) pour vous parler ? C’est le meilleur moyen de perdre une vente.
Consolto propose une solution de Videochat inétégrée dans votre site web. Concrètement, c’est un plugin (ou un script) qui installe un petit module en bas de votre écran. Ce n’est pas juste un chat textuel comme on en voit partout. C’est un véritable centre de commande qui permet :
- La visioconférence HD directe (sans téléchargement pour le client).
- La prise de rendez-vous synchronisée (type Calendly).
- Le chat en direct (avec option IA via Ooni AI).
- L’encaissement de paiements (via Stripe ou PayPal).
L’outil cible clairement les consultants, les équipes de vente, et les services clients qui ont besoin d’humaniser la relation digitale sans complexifier le parcours utilisateur.
Comment utiliser cette solution ?
Si votre site web est basé sous WordPress, un plugin dédié vous mâche le travail. Pour les utilisateurs de Wix ou Shopify, des intégrations natives existent également. Pour les puristes ou ceux qui utilisent des CMS maison, un simple script JavaScript à copier/coller dans le <body> suffit.
Une fois le widget en place, l’expérience utilisateur est fluide. Le visiteur clique, choisit “Vidéo”, “Audio” ou “Chat”, et la connexion s’établit. Le gros point fort ? Aucun .exe à installer pour le poste client. Tout se passe dans le navigateur web.
Côté administrateur, l’interface est dense. On sent que l’équipe de développement a voulu tout mettre : gestion des agents, analytiques, configuration du style, historique des chats… C’est complet, mais cela demande un temps d’adaptation. Ce n’est pas aussi épuré que sur Calendly, mais c’est le prix à payer pour avoir la vidéo et le CRM intégrés.
Quelques bonnes pratiques
Voici quelques conseils pour ne pas transformer cet outil en repoussoir :
- Ne soyez pas agressif : Consolto permet d’ouvrir le chat automatiquement. À éviter absolument sur mobile. Laissez le visiteur venir à vous.
- Exploitez la “ClickNTalk Page” : C’est une fonctionnalité sous-estimée. Consolto génère une page dédiée (hors de votre site) qui sert de carte de visite virtuelle. Mettez ce lien dans votre signature d’email à la place de votre lien Zoom habituel. Cela professionnalise instantanément vos échanges.
- Le préfiltrage est vital : Activez les formulaires de préappel. Ne laissez pas n’importe qui lancer une visio avec vous sans avoir au moins donné son nom et son besoin. Sinon, vous allez passer votre journée à gérer des curieux.
- Personnalisation (Skinning) : Ne conservez pas les couleurs par défaut. Un widget qui ne respecte pas votre charte graphique ressemble à une verrue publicitaire. Utilisez les options de “Custom Styling” (disponibles dès le plan Clever).
Points forts et limites de la solution
Ce qu’on aime :
- Zéro contrainte : Lancer une visio en 2 clics depuis le navigateur est un avantage concurrentiel majeur pour la vente ou le support.
- Le tout-en-un économique : Si vous cumulez les abonnements (Calendly Pro + Zoom Pro + Intercom), Consolto divise votre facture par trois.
- Les fonctionnalités avancées : Le partage d’écran, l’enregistrement dans le cloud et le transfert de fichiers sont inclus.
- Ooni AI : L’ajout récent d’un chatbot IA permet de gérer le “tout-venant” quand vous dormez ou vous n’êtes pas disponible.
Quelques limites :
- Les quotas d’heures vidéo : Attention aux petits caractères. Le plan “Smart” est limité à 3 heures de vidéo par mois. C’est ridicule pour un usage professionnel. Il faut viser le plan “Clever” (20h) ou “Genius” (100h) pour être tranquille.
- Les contraintes du navigateur utilisé : Si votre client utilise un vieux Safari sur un iPhone non mis à jour, les permissions micro/caméra peuvent parfois capoter. Ce n’est pas la faute de Consolto, mais de la technologie WebRTC, mais c’est vous qui devrez gérer la frustration du client.
- L’interface backoffice : Elle est fonctionnelle mais manque un peu d’ergonomie comparée aux géants du secteur.
Visuel de Consolto
L'interface utilisateur (source : Consolto)
Et du coté des tarifs ?
Voici une synthèse basée sur les tarifs mensuels standards pour un agent.
| Plan | Prix (Mensuel/Siège) | Cible | Fonctionnalités clés et limites |
|---|---|---|---|
| Smart | 10$ (8.2$ si annuel) |
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| Clever | 20$ (16.4$ si annuel) |
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| Genius | 39$ (32$ si annuel) |
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| Enterprise | Sur devis |
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4 alternatives à Consolto
| Solution | Petite comparaison avec Consolto | Lien |
|---|---|---|
| Calendly | Le roi de la planification, mais ne gère pas la vidéo (nécessite Zoom/Meet) ni le live chat. Plus robuste sur les agendas complexes. | Voir Calendly |
| Intercom | Le leader du chat et du support client. Beaucoup plus cher et complexe. La vidéo est souvent un add-on. | Voir Intercom |
| Whereby | Excellente qualité vidéo navigateur, mais c’est une “salle de réunion”, pas un widget intégré à votre site pour la vente. | Voir Whereby |
| Zoom | La référence qualité, mais impose un téléchargement lourd. Tue la spontanéité d’une visite web. | Voir Zoom |
Conclusion
Consolto n’est pas parfait, mais il répond à un besoin criant : simplifier la stack technologique des petites et moyennes entreprises. Si vous êtes consultant, coach, agent immobilier ou que vous vendez des produits à haute valeur ajoutée nécessitant une démonstration, c’est un “no-brainer”. La capacité de passer d’un visiteur anonyme à une visio en direct, tout en partageant son écran pour une démo, le tout sans quitter votre site, est un levier de conversion puissant.
Cependant, méfiez-vous du plan “Smart” trop restrictif. Pour un usage pro, le plan “Clever” est le minimum vital. Consolto ne remplacera peut-être pas un Salesforce ou un centre d’appels complet, mais pour humaniser le web, c’est l’une des solutions les plus pertinentes que nous ayons testées.
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