Snoooz automatisez vo emails avec l’IA
Snoooz utilise l’intelligence artificielle pour gérer vos emails. Il permet d’envoyer des emails automatiquement 24h/24. L’outil propose aussi la catégorisation et la réponse automatique.
Présentation de la plateforme Cloudfilt by Ziwit
Snoooz se positionne comme bien plus qu’un simple outil de réponse automatique. Cette plateforme SaaS basée sur l’intelligence artificielle se connecte à votre compte email existant pour gérer intelligemment votre boîte de réception en continu.
Contrairement aux solutions traditionnelles qui envoient le même message générique à tous vos contacts, Snoooz analyse chaque email entrant pour comprendre son contexte et son urgence. L’assistant peut alors générer une réponse personnalisée, transférer le message au bon interlocuteur dans votre équipe, ou simplement le catégoriser pour un traitement ultérieur.
Basée à Toronto au Canada, Snoooz AI Inc a d’abord développé un outil de gestion des absences avant d’évoluer vers un assistant email complet alimenté par l’IA. La plateforme a rapidement gagné en notoriété en remportant le titre de Produit du Jour sur Product Hunt et le prix Startup de l’Année 2023 décerné par HackerNoon. Aujourd’hui, Snoooz compte plus de 600 clients payants répartis dans plus de 60 pays et affiche une note moyenne impressionnante de 4,8 sur 5 étoiles sur G2.
Ce qui distingue Snoooz sur ce marché concurrentiel tient à plusieurs éléments. D’abord, la plateforme utilise GPT-4 par défaut et offre la possibilité d’utiliser votre propre clé API pour accéder à plus de 30 modèles d’IA différents. Ensuite, elle propose un mode conversationnel qui permet à l’assistant de maintenir une discussion suivie avec vos contacts, chose rare dans ce segment. Enfin, Snoooz s’intègre nativement avec Gmail et Outlook tout en supportant d’autres fournisseurs via IMAP et SMTP
Comment utiliser cette solution ?
La mise en route de Snoooz se fait en quelques minutes sans aucune compétence technique requise :
- Pour commencer, créez un compte gratuit sur snoooz.ai. Vous bénéficiez d’un essai de 14 jours sans avoir besoin de renseigner votre carte bancaire. Une fois connecté, l’assistant vous guide à travers le processus de connexion de votre compte email. Pour Gmail et Google Workspace, vous autorisez simplement l’application via OAuth. Pour Outlook et Microsoft 365, le processus reste tout aussi simple. Si vous utilisez un autre fournisseur comme Yahoo ou Zoho, vous devrez configurer la connexion IMAP et SMTP à partir du plan Pro.
- L’étape suivante consiste à créer vos premières règles. Ces règles déterminent comment Snoooz doit traiter chaque type d’email. Par exemple, vous pouvez définir qu’un email provenant d’un client important reçoive une réponse immédiate avec copie à votre manager, tandis qu’une demande commerciale classique obtient un accusé de réception et une redirection vers le commercial disponible.
- Pour personnaliser les réponses, vous disposez de deux options principales. Vous pouvez créer des modèles de réponse prérédigés que l’IA adaptera selon le contexte, ou vous pouvez laisser l’IA générer entièrement le contenu en se basant sur votre base de connaissances. Cette base de connaissances peut être alimentée de plusieurs façons : en important des documents PDF, en scannant votre site web, en connectant votre centre d’aide Zendesk ou Intercom, ou en rédigeant des FAQ personnalisées.
Un aspect particulièrement pratique concerne la formation de l’IA à votre ton et votre style. Vous pouvez utiliser des prompts personnalisés pour chaque règle afin de guider précisément comment l’assistant doit rédiger. Par exemple, vous pourriez indiquer : “Réponds de manière concise et amicale, en utilisant le vouvoiement, et propose toujours une date de rappel concrète.”
Pour les équipes, Snoooz offre également des fonctionnalités de gestion collaborative. Vous pouvez activer le mode absence pour un collègue qui a oublié de le faire, consulter qui est absent dans votre organisation, et même configurer des files d’attente avec rotation automatique pour répartir équitablement les emails entre plusieurs membres.
L’interface web reste intuitive avec un tableau de bord central où vous visualisez toutes vos règles actives, les statistiques d’utilisation, et l’historique des emails traités. Une extension Chrome est également disponible pour accéder rapidement aux fonctionnalités depuis votre navigateur.
Quelques bonnes pratiques
Voici les recommandations essentielles pour tirer le meilleur parti de Snoooz.
- Commencez toujours par un mode brouillon plutôt que l’envoi automatique lors de votre phase de configuration. Cette approche vous permet de vérifier la qualité des réponses générées avant de laisser l’IA gérer complètement vos emails. Après quelques semaines d’ajustement et de formation de l’assistant, vous pourrez progressivement basculer vers l’envoi automatique pour certains types de messages bien définis.
- Investissez du temps dans la création d’une base de connaissances complète et à jour. L’efficacité de Snoooz dépend directement de la qualité des informations que vous lui fournissez. Mettez régulièrement à jour vos documents de référence, vos tarifs, et vos processus internes pour garantir des réponses toujours exactes.
- Segmentez intelligemment vos règles. Au lieu de créer une règle fourre-tout, définissez des règles spécifiques pour chaque scénario : demandes commerciales, questions techniques, réclamations, demandes de partenariat. Cette granularité permet d’adapter le ton, le niveau de détail et les actions entreprises selon le contexte précis.
- Utilisez le délai de réponse pour humaniser vos messages automatiques. Snoooz permet d’ajouter un délai avant l’envoi pour simuler le temps de rédaction d’un humain. Un email envoyé 2 à 5 minutes après réception paraît plus authentique qu’une réponse instantanée qui révèle immédiatement l’automatisation.
- Surveillez vos crédits mensuels, particulièrement sur les plans inférieurs. Chaque email traité consomme un crédit, et la formation de l’IA consomme 5 crédits par document. Planifiez votre usage en conséquence ou envisagez d’utiliser votre propre clé API à partir du plan Enterprise pour un traitement illimité.
- Enfin, testez régulièrement vos règles avec la fonctionnalité d’expérimentation intégrée. Envoyez-vous des emails types pour vérifier que les réponses correspondent à vos attentes et ajustez les paramètres en fonction des résultats observés.
Les atouts majeurs de la solution
Les atouts majeurs :
La personnalisation poussée des réponses constitue le premier avantage indéniable de Snoooz. Contrairement aux outils concurrents qui se contentent souvent de modèles statiques, cette solution analyse le sentiment de l’email, détecte la langue utilisée, et adapte sa réponse en fonction du profil de l’expéditeur. Cette intelligence contextuelle produit des messages qui sonnent remarquablement naturels.
Le mode conversationnel représente une innovation significative. Snoooz peut maintenir un échange sur plusieurs allers-retours, répondant aux questions de suivi et qualifiant progressivement un prospect jusqu’à la prise de rendez-vous. Cette capacité le différencie nettement des simples auto-répondeurs.
L’intégration native avec les principaux écosystèmes email facilite grandement l’adoption. Que vous utilisiez Google Workspace ou Microsoft 365, la connexion se fait sans friction technique. Les brouillons et messages envoyés se synchronisent directement avec votre client email habituel.
La certification SOC 2 Type II et la conformité GDPR rassurent les organisations soucieuses de la sécurité des données. Snoooz ne stocke pas le contenu de vos emails et traite uniquement les métadonnées nécessaires à son fonctionnement.
Le support réactif et l’implication directe de la fondatrice Victoria Dash dans la communauté d’utilisateurs créent une dynamique d’amélioration continue. Les retours utilisateurs se transforment rapidement en nouvelles fonctionnalités.
Les aspects perfectibles :
Maîtriser le système de règles, comprendre comment former efficacement l’IA, et optimiser les prompts personnalisés demande un investissement en temps non négligeable lors du démarrage.
Les crédits mensuels sur les plans inférieurs risquent de se révéler limitants pour les utilisateurs gérant un volume d’emails important. Avec seulement 500 crédits sur le plan de base à 9 dollars par mois, vous atteignez rapidement le plafond si vous recevez beaucoup de messages.
L’absence actuelle de fonctionnalité de suivi automatique constitue un manque pour les équipes commerciales. Bien que cette fonction soit annoncée comme prochainement disponible, elle fait défaut aujourd’hui pour relancer automatiquement les prospects qui n’ont pas répondu.
La surveillance limitée aux emails de la boîte de réception principale pose problème pour ceux qui ont configuré des filtres Gmail complexes. Si vos règles Gmail déplacent automatiquement certains messages hors de la boîte de réception, Snoooz ne les traitera pas actuellement.
Visuel de Snoooz
L'interface utilisateur
Et du coté des tarifs ?
| Caractéristique | Free | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel | Gratuit | À partir de 9 USD | Sur devis |
| Essai gratuit | Non applicable | 7 jours | Sur demande |
| Réponses personnalisées | Oui | Oui | Oui |
| Modèles et génération IA | Modèles basiques | Complet | Complet + personnalisé |
| Routage et triage | Limité | Avancé | Avancé + Round Robin |
| Catégorisation automatique | Non | Oui | Oui |
| Intégrations CRM | Non | Limitées | Salesforce, HubSpot, personnalisées |
| Mode conversationnel | Non | Oui | Oui |
| Délai de réponse personnalisé | Non | Oui | Oui |
| Suppression du branding | Non | Oui | Oui |
| Gestion d’équipe | Non | Basique | Avancée avec contrôle d’accès |
| Support | Centre d’aide | Email et chat | Prioritaire + CSM dédié |
| Certifications | Standards | SOC 2, GDPR | SOC 2 Type II, GDPR, fonctions de sécurité renforcées |
- Le plan gratuit convient parfaitement pour tester la plateforme et gérer vos absences ponctuelles avec des réponses automatiques basiques.
- Le plan Pro à 9 dollars par mois s’adresse aux professionnels individuels et petites équipes qui veulent exploiter pleinement les capacités d’IA pour automatiser leurs réponses et leur triage.
- L’offre Enterprise sur devis cible les organisations de taille moyenne à grande nécessitant des intégrations poussées, une gestion d’équipe sophistiquée et un support prioritaire.
5 Solutions similaires
| Solution | Point fort principal | Prix de départ | Lien |
|---|---|---|---|
| Superhuman | Client email premium avec IA pour les power users recherchant vitesse et efficacité maximales | 30 USD/mois | Voir Superhuman |
| Lindy | Plateforme d’automatisation no-code avec 7000+ intégrations pour workflows email complexes | Gratuit puis 29 USD/mois | Découvrir Lindy |
| Shortwave | Assistant IA avec recherche en langage naturel et résumés de conversations intelligents | 7 USD/mois | Essayer Shortwave |
| Gmelius | Transforme Gmail en outil collaboratif avec boîtes partagées et IA contextuelle | 12 USD/mois | Tester Gmelius |
| SaneBox | Organisation automatique de la boîte de réception par analyse comportementale et priorisation | 7 USD/mois | Explorer SaneBox |
Chaque alternative présente des forces distinctes :
- Superhuman excelle pour les professionnels qui veulent un client email complet ultrarapide avec des fonctionnalités IA intégrées, mais son prix plus élevé et son positionnement premium ne conviennent pas à tous.
- Lindy se démarque par sa flexibilité d’automatisation multi applications, idéale pour orchestrer des workflows complexes au-delà du simple email.
- Shortwave mise sur la recherche intelligente et les résumés automatiques, parfait pour retrouver rapidement des informations dans un historique volumineux.
- Gmelius se concentre sur la collaboration d’équipe avec des boîtes partagées directement dans Gmail, adapté aux équipes support et commerciales.
- SaneBox adopte une approche minimaliste en se contentant d’organiser intelligemment votre boite de réception existante sans la remplacer.
Snoooz se positionne comme la solution la plus spécialisée sur la gestion des absences et des réponses automatiques contextuelles, avec un excellent rapport qualité/prix et une approche centrée sur la personnalisation des interactions.
Conclusion
Snoooz représente une avancée significative dans l’automatisation intelligente de la gestion email. La plateforme réussit le pari difficile de combiner puissance d’automatisation et naturel des interactions, tout en restant accessible aux utilisateurs non techniques.
Les professionnels qui gèrent un volume important d’emails répétitifs, les équipes commerciales qui doivent maintenir une réactivité constante, et les responsables du service client cherchant à améliorer leur disponibilité trouveront dans Snoooz un allié précieux. La capacité à personnaliser chaque réponse selon le contexte, à maintenir des conversations suivies, et à router intelligemment les messages vers les bonnes personnes dépasse largement ce que proposent les auto-répondeurs traditionnels.
Mon appréciation objective souligne particulièrement la qualité de l’IA qui produit des réponses authentiquement humaines, la richesse des options de personnalisation, et la solidité des certifications de sécurité. Le rapport qualité / prix se révèle compétitif, surtout en profitant des offres lifetime sur AppSumo pour un usage à long terme.
Quelques réserves subsistent néanmoins. La configuration initiale demande un investissement en temps significatif pour obtenir des résultats optimaux. Les plans d’entrée de gamme peuvent se révéler limités pour les très gros volumes. Et certaines fonctionnalités attendues comme le suivi automatique restent encore en développement.
Si vous cherchez à reprendre le contrôle sur votre boîte de réception, à libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, et à améliorer votre réactivité sans sacrifier la qualité de vos interactions, je vous recommande vivement de tester Snoooz. L’essai gratuit de 14 jours vous permettra d’évaluer concrètement si la solution correspond à vos besoins spécifiques. Pour les équipes, je conseille de commencer par un pilote sur un ou deux utilisateurs avant de déployer plus largement.
L’avenir de la gestion email passe inévitablement par l’intelligence artificielle. Snoooz fait partie des pionniers qui tracent cette voie avec sérieux et efficacité.