Downdetector surveille les pannes de sites ou services web
Présentation de Downdetector
Downdetector est une solution pour surveiller les incidents et pannes affectant les géants du numérique, les opérateurs télécoms, les banques en ligne et plus globalement, tous les services digitaux. Créé en 2012 aux Pays-Bas par Tom Sanders, la plateforme est aujourd’hui utilisée à l’échelle mondiale.
Pourquoi l’utiliser ?
Tout simplement parce ce service répond à la frustration de ne pas savoir si un problème vient de chez vous ou du service lui-même. Je me souviens encore d’un problème rencontré en 2020 pendant le Covid : WhatsApp plantait sans raison apparente. Après avoir redémarré mon téléphone, ma box, puis tenté d’expliquer à mes proches que “ça venait de chez eux”, j’ai découvert Downdetector via un tweet rageur. En un clin d’œil : la confirmation. Le problème était généralisé. Ce genre de soulagement, de pouvoir vérifier en quelques secondes la source d’une panne, a forgé la réputation de la plateforme.
Comment utiliser ce service ?
- Rendez-vous sur la plateforme
- Saisissez le nom du service qui pose problème (Orange, Free, Instagram, ou toute entreprise référencée)
- Consultez alors la page dédiée. Vous y trouverez un graphique détaillant le nombre de signalements reçus au fil des heures.
Quand vous utilisez la plateforme, l’interface utilisateur met en avant :
- Un graphique des signalements en temps réel
- Une carte géographique des incidents
- Un historique des pannes majeures
- Les commentaires d’utilisateurs, parfois hauts en couleur (nos origines gauloises surement !)
Aucune inscription n’est nécessaire pour consulter les données. Vous pouvez, si vous le souhaitez, signaler un problème en un clic , une option précieuse pour renforcer la fiabilité des données partagées.
Pour les professionnels, Downdetector propose aussi des APIs et widgets à intégrer sur des sites internes ou des intranets, afin d’anticiper le flux de tickets ou d’optimiser la gestion de crise.
Points forts et limites à attendre
Ce qu’on aime :
- La surveillance en temps réel : Visualisez instantanément les pics de signalements, qui trahissent une panne majeure ou localisée.
- Carte des pannes : Précieuse pour repérer si un incident est national ou cantonné à une région précise.
- Les commentaires communautaires : Les retours utilisateurs, souvent crus et immédiats, apportent une dimension humaine et parfois des astuces de contournement inattendues.
- Les alertes personnalisées : Possibilité de s’abonner pour recevoir une notification en cas de problème majeur sur un service précis.
- L’historique des incidents : Pour chaque service, un historique permet de voir la fréquence et la gravité des incidents passés.
Quelques faiblesses :
- La fiabilité des signalements : Le système repose sur les déclarations publiques. En cas de bugs ponctuels ou de faux signalements, certains incidents peuvent sembler plus graves qu’ils ne le sont en réalité.
- L’absence de diagnostic technique : Downdetector n’offre aucune solution ni explication technique détaillée ; il se contente d’agréger l’information.
- Le poids de la communauté : Les services moins connus sont parfois sous-représentés, les courbes de signalement étant trop faibles pour détecter rapidement les incidents.
Et coté prix ?
Downdetector est accessible gratuitement pour la grande majorité de ses fonctionnalités grand public. La consultation, la participation aux signalements et la visualisation des historiques ne requièrent aucun paiement.
Pour les professionnels, une offre spécifique est proposée sous le nom de ‘Downdetector Explorer‘ avec un accès à des données enrichies, des alertes avancées, une intégrations API, des rapports personnalisés… Le tarif dépend du volume de données et du niveau de personnalisation souhaité. Cette offre est accessible sur devis uniquement.
3 offres similaires
Tableau comparatif : Downdetector vs. Outage.Report
| Solution | Surveillance communautaire | Alertes personnalisées | Carte des pannes | Prix grand public |
|---|---|---|---|---|
| Downdetector | Oui | Oui | Oui | Gratuit |
| Outage.Report | Oui | Non | Oui | Gratuit |
Conclusion
Downdetector s’appuye sur la force de sa communauté pour surveiller les services numériques et détecter les incidents et la combinaison d’une interface utilisateur claire et des données actualisées. Bien entendu, la plateforme ne remplace pas un diagnostic technique pointu, et les données peuvent parfois être affectées par des signalements massifs lors de buzz sur les réseaux sociaux, si vous désirez vérifier en quelques clic rapidement si un service est en panne ou non, il est difficile de trouver mieux. A vous de voir.
