InTouch Family : L’IA qui brise la solitude des seniors
inTouch propose un service de conversation téléphonique personnalisé animé par une IA pour les seniors. Ce service est disponible 24h/24 et vise à stimuler l’esprit des seniors en leur apportant de la joie à travers des conversations riches.
Présentation de la plateforme Intouch Family
Le constat est brutal. L’isolement des seniors est un fléau silencieux qui accélère le déclin cognitif. Là où des solutions comme les robots compagnons (type ElliQ ou Cutii) tentent d’imposer du matériel coûteux dans le salon de nos aînés, InTouch prend le contre-pied par sa simplicité. Pas d’écran, pas de wifi à configurer chez le senior, pas de gadget intrusif. Tout repose sur le bon vieux réseau téléphonique. Fondée par Vassili le Moigne, la plateforme ne cherche pas à remplacer la famille, mais à agir comme un filet de sécurité émotionnel.
L’offre s’articule autour d’une IA conversationnelle, “Marie”, capable de passer des appels quotidiens. Elle ne se contente pas de demander “ça va ?”. Elle stimule la mémoire, discute des passions de l’utilisateur, et détecte les changements d’humeur. C’est une approche “Low Tech” pour l’utilisateur final, mais “High Tech” en arrière-boutique.
Comment utiliser cette solution ?
Soyons honnêtes, la barrière technologique est le premier ennemi de la Silver Économie. Si votre parent doit appuyer sur trois boutons pour lancer une tablette, c’est déjà l’échec assuré pour beaucoup.
InTouch Family contourne brillamment cet obstacle. L’installation se fait entièrement à distance par l’aidant (vous). Vous créez le compte sur la plateforme web, vous renseignez les centres d’intérêt de votre proche (jardinage, histoire, cuisine…), ses horaires préférés et ses antécédents médicaux de base.
Pour le senior, l’expérience est transparente. Son téléphone sonne. Il décroche. C’est Marie. Point final. Il n’y a aucune application à installer sur son vieux mobile à clapet ou son téléphone fixe.
L’IA utilise les informations fournies pour nourrir la conversation. Si vous avez indiqué que votre père aime l’histoire de la Seconde Guerre mondiale, Marie orientera la discussion sur ce sujet. Après l’appel, vous recevez un rapport succinct : humeur détectée, sujets abordés, et alertes éventuelles. C’est un mouchard bienveillant, si l’on peut dire.
Quelques bonnes pratiques
- Ne présentez jamais cela comme un “robot pour te surveiller”. C’est l’échec garanti. Présentez plutôt le service comme un programme de stimulation mémoire ou un service de conciergerie convivial. Dites à votre proche : “C’est un service qui t’appelle pour discuter un peu, ça me rassure de savoir que tu as une conversation quand je suis au travail”.
- Il est important de bien paramétrer les horaires. Par exemple, si votre mère fait sa sieste à 14h00, ne programmez pas l’appel à 14h15. Utilisez la flexibilité de l’outil. De plus, servez-vous de la fonction de messagerie. Vous pouvez écrire un message texte via votre interface, et Marie le lira à votre parent avec sa voix. La réponse vocale du senior sera transcrite et vous sera envoyée.
Points forts et limitations
Ce qu’on aime :
- Fonctionner sur une ligne fixe classique est un coup de génie en termes d’inclusion numérique.
- La disponibilité 24/7 est aussi un atout indéniable. Si votre père est angoissé à 3 heures du matin, Marie est là. Aucun auxiliaire de vie humain ne peut offrir cela à ce tarif.
- La détection des signaux faibles (changement de voix, confusion, tristesse) permet une prévention réelle des risques de glissement.
Quelques limites :
- Cela reste une voix synthétique. Même si elle est chaleureuse, certains seniors décèleront l’artifice et pourraient se sentir infantilisés.
- Ce service ne remplace pas une urgence médicale. Si le senior ne décroche pas, vous êtes notifié, mais Marie n’ira pas le relever s’il a chuté.
- Est-il moral de sous-traiter la conversation familiale à un algorithme ? C’est un débat ouvert, mais pour beaucoup d’aidants au bord du burn-out, c’est un moindre mal nécessaire.
Et du coté des tarifs ?
| Offre | Prix Mensuel | Inclusions |
|---|---|---|
| Abonnement Mensuel | 29,90 € (env. 1€/jour) |
Appels quotidiens illimités Accès à l’application famille Suivi de l’humeur & alertes Support Alzheimer Essai gratuit de 14 jours |
3 alternatives à Intouch Family
| Solution | Type de produit | Comparaison rapide |
|---|---|---|
| Famileo | Gazette papier mensuelle | Mise sur le visuel et le souvenir papier, excellent pour le lien affectif mais n’offre aucune interaction directe ou surveillance. |
| LiNote | Tablette simplifiée (Matériel) | Une solution matérielle avec écran qui permet les appels visio, mais nécessite une connexion internet et un achat d’équipement coûteux. |
| ElliQ | Robot IA (Hardware) | Un robot physique proactif présent dans la pièce, beaucoup plus intrusif et onéreux qu’un simple appel téléphonique InTouch. |
Conclusion
InTouch Family ne remplacera jamais la chaleur de votre voix ni votre visite du dimanche. Si vous cherchez un substitut total à votre présence, vous faites fausse route.
En revanche, comme outil complémentaire, c’est une solution pertinente et économiquement viable. Pour moins de 30 euros par mois, vous offrez à votre parent une présence quotidienne, une stimulation cognitive et vous vous offrez, à vous, une tranquillité d’esprit. C’est un “pont” technologique efficace entre deux visites.
Dans un monde idéal, nous aurions tous le temps d’appeler nos parents chaque jour. Dans la réalité de 2025, InTouch Family est probablement la meilleure béquille numérique disponible pour nous aider à prendre soin d’eux sans nous épuiser. L’essai gratuit de 14 jours permet de tester l’adhésion de votre proche sans risque financier. C’est une étape que je vous recommande vivement de franchir pour vous faire votre propre opinion.
